苦情申出窓口について

 社会福祉法第82条の規定により、本法人及び事業所では利用者からの苦情に適切に対応する体制を整えることといたしました。

 本法人及び事業所における苦情解決責任者、苦情受付担当者及び第三者委員を下記により設置し、苦情解決に努めることといたしましたので、お知らせいたします。

1.苦情解決責任者

 法人は事務局長

 事業所は施設長

2.苦情受付担当者

 法人は事務局次長

 事業所は生活相談員または施設長が指名する者

3.第三者委員

(1)松井功(本法人監事)〔連絡先0854-82-4094〕

(2)西村俊二(本法人評議員)〔連絡先0854-82-8961〕

4.苦情解決の方法

(1)苦情の受付

 苦情は面接、電話、書面などにより苦情受付担当者が随時受付ます。なお、第三者委員に直接苦情を申し出ることもできます。

(2)苦情受付の報告・確認

 苦情受付担当者が受け付けた苦情を苦情解決責任者と第三者委員(苦情申出人が第三者委員への報告を拒否した場合を除く)に報告いたします。第三者委員は内容を確認し、苦情申出人に対して、報告を受けた旨を通知します。

(3)苦情解決のための話し合い

苦情解決責任者は、苦情申出人と誠意をもって話し合い、解決に努めます。その際、苦情申出人は、第三者委員の助言や立会いを求めることができます。なお、第三者委員の立ち会いによる話し合いは次により行います。

ア.第三者委員による苦情内容の確認イ.第三者委員による解決案の調整、助言ウ.話し合いの結果や改善事項等の確認

(4)運営適正化委員会の紹介(介護保険事業者は国保連、市町村も紹介)

 本法人(事業所)で解決できない苦情は、島根県県社会福祉協議会(松江市東津田1741-3